Nama Suku Cadang Periode Garansi Eksternal Keterangan Ketentuan yang Ditanggung Garansi Ketentuan yang Tidak Ditanggung Garansi
Garansi untuk Penggantian Baru 14 Hari Diganti dengan Unit Baru Cacat Produksi Kerusakan akibat Kelalaian Pengguna
Motor Penggantian tidak dikenakan biaya selama masa garansi 2 tahun. Setelah masa garansi berakhir, biaya penggantian akan dikenakan Diganti dengan Unit Baru Sensor hall terbakar, Kabel rusak, Kehilangan magnetisasi Masuknya air, Kabel terputus, Lubang poros aus
Rangka 10 Tahun Diganti dengan Unit Baru Patah, Las longgar, Las kurang kuat, Tidak ada las Kerusakan akibat beban berlebih / kelalaian pengguna
Garpu Depan Datar 10 Tahun Diganti dengan Unit Baru Patah, Las longgar, Las kurang kuat, Tidak ada las Kerusakan akibat beban berlebih
Kontroler 18 Bulan Diganti dengan Unit Baru Kontroler tidak berfungsi, Kipas pendingin berbunyi terlalu keras Masuknya air, Kabel terputus, Kerusakan permukaan/retak
Pengisi Daya 1 Tahun Diganti dengan Unit Baru Kontroler tidak berfungsi, Kipas pendingin berbunyi terlalu keras Masuknya air, Kabel terputus, Kerusakan permukaan/retak
Rem Depan dan Belakang 1 Tahun Diganti dengan Unit Baru Tidak berfungsi Karat, Kampas rem aus
Garpu Depan Garpu Depan Hidrolik 1 Tahun Diganti dengan Unit Baru Patah, Bocor Karat, Kerusakan akibat beban berlebih
Garpu Depan Standar 1 Tahun Diganti dengan Unit Baru Patah, Las longgar Karat, Kerusakan akibat beban berlebih
Braket utama, Braket samping, Setang kemudi 1 Tahun Diganti dengan Unit Baru Patah, Las longgar Karat, Kerusakan akibat beban berlebih
Peredam kejut 1 Tahun Diganti dengan Unit Baru Patah, Las longgar, Suara tidak normal dari peredam kejut, Peredam kejut bocor Karat, Kerusakan akibat beban berlebih
Roda depan dan belakang, Velg 1 Tahun Diganti dengan Unit Baru Patah, Las longgar, Suara tidak normal dari peredam kejut, Peredam kejut bocor Karat, Kerusakan akibat beban berlebih, Terdeformasi akibat benturan pada peredam kejut
Baterai Baterai Lithium 48V 12Ah : 2 Tahun
Baterai Lithium 48V 20Ah : 3 Tahun
Baterai Lithium 48V 24Ah : 3 Tahun
Baterai Lithium 60V 24Ah : 3 Tahun
Baterai SLA : 1 Tahun		 Diganti dengan Unit Baru Kebocoran baterai, Tegangan baterai harus dibawah 60% Garansi tidak berlaku untuk kerusakan akibat kelalaian pengguna, malfungsi yang disebabkan oleh pemakaian hingga kehabisan daya (over-discharge), pembongkaran baterai atau penggantian komponen tanpa izin, serta kerusakan pada label Void if Tampered.
Sadel, Roda depan, Rantai, Bottom bracket, Flywheel 6 Bulan Diganti dengan Unit Baru Patah, Las longgar Kerusakan akibat Kelalaian Pengguna
Speedometer/Panel instrumen 1 Tahun Diganti dengan Unit Baru Tidak berfungsi, Kerusakan pada system listrik Masuknya air, Kabel terputus, Kerusakan/retak pada permukaan luar, Sekring putus
Sakelar fitur setang kiri dan kanan, Konverter, Alarm 6 Bulan Diganti dengan Unit Baru Tidak berfungsi, Kerusakan pada system listrik Masuknya air, Kabel terputus, Kerusakan/retak pada permukaan luar, Sekring putus
Klakson/ Lampu Hazar/ MCB 3 Bulan Diganti dengan Unit Baru Tidak berfungsi Rusak
Kunci Elektrik 6 Bulan Diganti dengan Unit Baru Tidak berfungsi Masuknya air, Kabel terputus, Kerusakan/retak pada permukaan luar, Sekring putus
/ 2 Bulan Diganti dengan Unit Baru Masalah Kualitas (Menggembung, retak, kering/keropos) Permukaan ban tipis, Keboxoran akibat benturan
* Silakan merujuk ke situs resmi masing-masing negara untuk kebijakan purna jual secara terperinci
* Silakan merujuk ke situs resmi masing-masing negara untuk kebijakan purna jual secara terperinci
FAQ

I. Pintu kunci listrik terbuka, namun panel instrumen tidak menyala dan kendaraan tidak dapat dinyalakan — apa penyebabnya?

1. Periksa apakah sekring (fuse) putus Solusi: Ganti sekring dengan spesifikasi yang sama
2. Periksa apakah kabel baterai terlepas Solusi: Kencangkan kembali kabel baterai
3. Sebelum memeriksa atau mengganti sekring, putar sakelar daya ke posisi OFF untuk mencegah korsleting mendadak
Jika sekring sering putus, harap membawa kendaraan ke toko resmi OFERO / layanan purna jual yang ditunjuk untuk diperiksa dan diperbaiki.

II. Daya sudah dinyalakan, panel instrumen menyala, tetapi kendaraan tidak dapat berjalan — apa penyebabnya?

1. Periksa apakah sekring putus Solusi: Ganti sekring dengan spesifikasi yang sama
2. Periksa apakah daya baterai terlalu rendah Solusi: Isi daya baterai
3. Periksa apakah tuas rem sudah kembali ke posisi semula Solusi: Pastikan tuas rem benar-benar kembali ke posisi awal (Terkadang tuas rem sudah kembali, namun sakelar pemutus daya di dalam membutuhkan waktu untuk kembali normal)
4. Periksa apakah kabel pengatur kecepatan longgar atau terjadi gangguan pada rangkaian listrik Solusi: Bawa kendaraan ke layanan purna jual OFERO di toko resmi untuk pemeriksaan menyeluruh

III. Kendaraan tidak dapat diisi daya — apa penyebabnya?

1. Periksa apakah sekring pada charger atau baterai putus, sehingga charger tidak berfungsi Solusi: Ganti sekring atau ganti charger
2. Periksa apakah kabel baterai longgar atau soket pengisian rusak, sehingga charger tidak bekerja Solusi: Sambungkan kembali kabel atau ganti soket pengisian
3. Komponen internal charger rusak atau terlepas, sehingga charger tidak dapat mengisi daya Solusi: Ganti dengan charger baru
4. Baterai menggembung, sehingga charger tidak dapat mengisi daya Solusi: Ganti dengan baterai baru

IV. Apakah suhu lingkungan yang rendah memengaruhi performa kendaraan?

Ya. Saat suhu rendah, aktivitas kimia di dalam baterai menurun sehingga kapasitas baterai juga berkurang. Akibatnya, jarak tempuh menjadi lebih pendek, dan dalam kondisi tertentu kendaraan bahkan tidak dapat dinyalakan.

V. Hal apa saja yang perlu diperhatikan jika kendaraan tidak digunakan dalam waktu lama?

Baterai tetap terhubung dengan komponen listrik internal yang tetap mengonsumsi daya.Jika kendaraan tidak digunakan dalam waktu lama, baterai dapat habis total (over-discharge) dan memengaruhi umur baterai secara serius. Disarankan untuk: Mematikan air switch / sakelar utama saat tidak digunakan,Memeriksa dan mengisi daya baterai sebulan sekali, Selain itu, jika kendaraan lama tidak digunakan, tekanan ban akan menurun, sehingga kendaraan tidak dapat digunakan secara normal

VI. Jenis baterai apa yang digunakan pada sepeda listrik? Berapa lama waktu pengisian dan umur pakainya?

Jenis baterai: Baterai timbal-asam (lead-acid) dan Baterai lithium
Waktu pengisian: Timbal-asam: 8–10 jam dan Lithium: 7–8 jam
Umur siklus: Timbal-asam: sekitar 200–600 siklus dan Lithium: sekitar 500–1100 siklus

VII. Dibandingkan baterai timbal-asam tradisional, material baru apa yang digunakan pada baterai graphene? Apakah berbahaya bagi lingkungan?

Material grafit (graphite) berasal dari sumber mineral alami dan ramah lingkungan, sehingga tidak berbahaya bagi lingkungan.